Barajas Transfers. Madrid Official Transport.
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Condiciones generales de los servicios

Lea los siguientes términos y condiciones detenidamente antes de efectuar una reserva, ya que contiene información importante sobre los derechos y obligaciones que Usted contrae con BARAJAS TRANSFERS. Estas condiciones generales están detalladas en 32 apartados.

Datos de contacto:

Teléfono 24 horas: +34 91 635 19 47
Atención al Cliente: reservas@barajastransfers.com

Índice:

Introducción

Antes de efectuar una reserva de un transporte con Barajas Transfers Usted debe asegurarse de haber leído y entendido los términos y condiciones establecidos en este documento. Si no entiende alguna de las condiciones le recomendamos que contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de proceder con cualquier reserva, enviando su consulta al correo electrónico que aparece al principio de este documento en el apartado Datos de Contacto.

Si Usted no está de acuerdo en algún aspecto con las condiciones aquí detalladas, no debe efectuar ninguna reserva con nosotros.

BARAJAS TRANSFERS tiene organizado un servicio de transporte de viajeros mediante vehículos de alquiler con conductor. Cuenta con las debidas autorizaciones de transporte tipo VTC emitidas por la Dirección General de Transportes de la Comunidad de Madrid, además de contar con una extensa red de transportistas colaboradores para la ejecución de los servicios de transporte requeridos por sus clientes.

BARAJAS TRANSFERS actúa en calidad de gestor de reservas con la finalidad de facilitar y organizar la prestación de los servicios, y más allá del importe del servicio concreto del que se trate, no tendrá responsabilidad alguna de las condiciones de satisfacción de los servicios, siendo directamente responsable de la correcta prestación de cada servicio el transportista prestador del mismo; todo ello con arreglo a la normativa dispuesta en cada momento por las autoridades competentes en la regulación oficial del servicio en el ámbito territorial que corresponda. Todos los vehículos han de contar con las licencias administrativas y seguros obligatorios requeridos por la normativa y legislación vigentes en cada momento en España.

Al formalizar su reserva Usted confirma que ha leído, comprende, acepta estas condiciones, y además; confirma que goza de la capacidad y la autoridad legal necesarias para aceptar estas condiciones generales en nombre propio y/o en representación de sus acompañantes. Por consiguiente será Usted el responsable de realizar los pagos oportunos y de notificarnos cualquier modificación, cancelación, incidencia y queja o reclamación.

Nos reservamos la potestad para transferir o subcontratar en cualquier momento con terceros algunos de nuestros derechos y obligaciones, o todos ellos, en virtud de estos términos y condiciones.

Solicitud del servicio

Para solicitar un servicio Usted debe seguir el procedimiento de solicitud establecido en nuestro sitio web. Todas las solicitudes deben efectuarse con una antelación mínima, que oscila entre 8 y 72 horas en función de la zona de inicio del servicio y del tipo de vehículo requerido. Es posible que el sistema no le permita efectuar su reserva si intenta hacerlo con una antelación inferior a la prevista y considerada como necesaria para la organización del transporte requerido.

Todas las peticiones aceptadas se formalizan mediante el envío de un Bono de Viaje a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. En el momento en que le enviamos dicha confirmación es cuando entra en vigor el contrato vinculante. La fecha del contrato será la que aparezca como fecha de envío del Bono de Viaje.

Cuando reciba el Bono de Viaje es extremadamente importante que Usted compruebe que todos los datos sean correctos y estén libres de errores.

Declinamos toda responsabilidad por los errores o incoherencias que Usted pueda llegar a cometer al rellenar el formulario de reserva o la no comunicación de una información completa y veraz durante el proceso de reserva. No podemos garantizar ninguna valoración de idoneidad sobre sus peticiones de servicio o los horarios por Usted elegidos y no seremos responsables de la elección del tipo de vehículo que Usted realice, ya que su tramitación podría efectuarse por procedimientos automatizados. En caso de que detecte algún error deberá comunicárnoslo inmediatamente para su rectificación. Consulte en este mismo documento los apartados relativos a modificación y/o cancelación de reservas.

En el Bono de Viaje que Usted debe recibir, encontrará nuestro teléfono de asistencia al viajero, disponible las 24 horas. Le atenderemos en idioma español o inglés, ante cualquier imprevisto que pudiese ocurrir durante su viaje. Deberá imprimir el Bono de Viaje y entregarlo al conductor o mostrárselo en un dispositivo electrónico. En caso contrario el conductor podría negarse a realizar el servicio.

La contratación del servicio lleva implícita la aceptación de las presentes Condiciones.

Solicitud de servicios extras

Durante el proceso de reserva se le ofrece la posibilidad de solicitar servicios especiales o prestaciones extras, tales como silla de bebé, alzadores, paradas adicionales, o el transporte de equipaciones de golf, bicicletas, esquís, mascotas, etc. En el caso extraordinario en que el transportista no pudiese atender su petición de servicio extra en el momento de prestar el servicio, Usted tendrá derecho al reembolso de las cantidades que hubiese podido pagar anticipadamente correspondientes a los servicios extras no disfrutados. Si la no disponibilidad de los servicios extras le fuese informada a Usted en fecha anterior a la fecha de prestación del servicio, Usted tendrá derecho a cancelar la reserva y al reembolso de las cantidades que hubiese podido pagar anticipadamente, sin que le puedan ser aplicados gastos de cancelación.

Los servicios con destino en dos terminales diferentes de un mismo aeropuerto tendrán sobrecoste de parada extra, debiendo Usted incluir en su reserva el sobrecoste de parada extra.

En los servicios con inicio en un aeropuerto en el que Usted y los pasajeros que le acompañen lleguen en vuelos diferentes por terminales diferentes, deberá incluir en su reserva el sobrecoste de parada extra y deberá efectuar su reserva con arreglo a los datos del último vuelo en el que esté prevista la llegada de los pasajeros. Será este último vuelo el que será tenido en consideración a todos los efectos, el que determine el horario real de la recogida y sobre el que se contabilice el tiempo de espera gratuito. Seguidamente se trasladarán con el conductor a la otra terminal a recoger al resto del grupo. Los tiempos de espera adicionales que pudiesen producirse supondrán un sobrecoste que Usted deberá pagar directamente al transportista.

La contratación del servicio extra de recogida/entrega de llaves incluye una parada dentro de la ruta que deberá ser en el mismo municipio de origen o de destino del trayecto. El tiempo de espera del conductor será de cinco minutos. Si la parada excede de este tiempo de espera o la parada de efectúa en un municipio diferente al de origen o destino Usted deberá abonar un importe extra al conductor.

Precios y pago anticipadamente

Durante el proceso de reserva usted puede ver los precios exactos que deberá pagar por los servicio. Se establecen teniendo en cuenta el tipo de servicio, el tipo de vehículo, el lugar de inicio (uno) y el lugar de finalización (uno), la fecha y hora de inicio y la garantía ofrecida, entre otros conceptos. Estos precios son fijos y están garantizados desde el momento en que Usted recibe su Bono de Viaje, sin que le afecten las hipotéticas modificaciones de precios al alza o a la baja que tuviésemos que introducir entre el momento en que Usted efectúe la reserva y el momento de finalización del servicio.

Los precios incluyen el coste de prestación de los transportes, los suplementos, la atención 24 horas por parte de nuestro personal, la asistencia cuando proceda de nuestros guías o representantes en aeropuertos, estaciones, etc., las esperas indicadas, la gestión de las reservas, los peajes (si los hubiese), el beneficio empresarial y el IVA vigente (10%).

Los importes para los servicios de Excursiones, City Tours, Cenas y Almuerzos, Shopping Tours, Eventos o Disposiciones u otros, sólo incluyen la realización del transporte mediante el vehículo y el conductor, no estando incluidos otros servicios como guías turísticos, la compra de entradas a recintos o cualquier otro tipo de compra, comidas, alojamientos, parkings, peajes, etc.

Propinas

El importe de los servicios no incluye cantidad alguna en concepto de propinas, ni tampoco Usted está obligado a ofrecerlas a los conductores, asistentes, guías o a cualquier otra persona participante en la prestación del servicio. En caso de que Usted las ofrezca será exclusivamente por voluntad propia, habiendo recibido un excelente servicio, pero sin que deba sentirse obligado o forzado en modo alguno.

Formas de pago, recibo del pago y pago anticipadamente

El pago deberá ser efectuado directamente al transportista prestador del servicio.

En el momento de efectuar el pago directamente al conductor Usted recibirá o podrá exigir un recibo o comprobante de pago que le será entregado por el conductor en nombre de la empresa transportista prestadora del servicio. Fiscalmente Usted habrá hecho el pago a dicha empresa transportista, estando Barajas Transfers ajeno a dicha operación económica, salvo cuando el servicio sea efectuado con sus propios vehículos.

Excepcionalmente y a criterio de Barajas Transfers nos reservamos la facultad de exigir el pago anticipado de algún servicio antes de la realización del mismo, pudiendo cancelar unilateralmente la reserva en caso de que Usted no estuviese de acuerdo en pagar anticipadamente.

Contacto

Barajas Transfers velará en todo momento para que los transportistas le ofrezcan el mejor servicio y atención posible. Al principio de este documento aparecen las distintas formas de contacto con nosotros.

Todas las comunicaciones que mantengamos con Usted deberán realizarse por correo electrónico. Por dicho motivo le recomendamos que antes de iniciar su viaje consulte su correo electrónico para verificar que no se hayan producido modificaciones o cancelaciones en su reserva. Las notificaciones se enviarán a la dirección de correo electrónico que Usted nos haya facilitado en el proceso de reserva.

En caso de que Usted cambie su correo electrónico o el teléfono de contacto, nos lo deberá comunicar inmediatamente a fin de que podamos establecer contacto con Usted para cualquier cuestión relativa a su servicio.

Durante la realización de su viaje Usted dispone de nuestro teléfono de atención telefónica que encontrará en el Bono de Viaje. Estamos a su disposición las 24 horas, atendiéndole en español o inglés, para tratar de solucionar cualquier imprevisto en su servicio.

Modificaciones en la reserva

Cualquier solicitud de modificación en su reserva deberá ser enviada por escrito a nuestra dirección de correo electrónico reservas@barajastransfers.com

Ningún cambio será efectivo hasta que lo recibamos y le confirmemos, por correo electrónico, que podemos efectuar la modificación solicitada. Podrá realizar modificaciones hasta cuatro horas antes de la hora fijada para el inicio del servicio.

Si solicita algún cambio que implique una modificación en el precio (tamaño de vehículo, nuevo destino, extras, etc.), deberá abonar la diferencia entre lo que hubiese podido pagar anticipadamente y el nuevo precio final.

Si la modificación de su reserva comporta una reducción del precio inicial, se le reembolsará la diferencia, siempre y cuando solicite la modificación con anterioridad a los límites establecidos anteriormente.

Los cambios que se soliciten estarán sujetos a la confirmación del transportista según la disponibilidad que pueda tener.

Las modificaciones que Usted solicite y que no sea posible aceptar, podrán comportar la cancelación de la reserva, estando en tal situación igualmente sujetos a las condiciones indicadas en este mismo documento en el apartado Cancelaciones.

Cancelaciones

Cualquier solicitud de cancelación de una reserva deberá ser enviada por escrito a nuestra dirección reservas@barajastransfers.com y tendrá los siguientes gastos generales de cancelación:

Determinadas operaciones de servicios de naturaleza especial o voluminosa en cuanto a la cantidad de vehículos a utilizar o en los viajes de largo recorrido, deberán ser canceladas con una antelación mayor para no incurrir en gastos de cancelación si así le hubiese sido comunicada por nuestra parte.

En caso de que, excepcionalmente y por causas ajenas a nuestra voluntad o por overbooking, nos viésemos obligados a no procesar o a cancelar su reserva, se le devolverá el importe íntegro que Usted hubiese podido pagar anticipadamente. Antes de iniciar su viaje Usted debe consultar su correo electrónico para verificar que no se hayan producido modificaciones o cancelaciones en su reserva. Las notificaciones se enviarán a la dirección de correo electrónico que Usted nos haya facilitado en el proceso de reserva.

Tiempos de espera del transportista

Si le surge algún problema debe contactar con Barajas Transfers de manera urgente. No obstante, en todos los servicios Usted dispondrá de un determinado tiempo de espera gratuito en función del lugar de inicio del servicio:

Una vez transcurridos estos tiempos de espera sin que Usted haya comparecido, el servicio será considerado como NO SHOW y se dará por finalizado sin que Usted tenga derecho a la devolución de las cantidades que hubiese podido pagar anticipadamente. No obstante, antes de retirar el vehículo y dar por finalizado su servicio, directamente o a través de nuestros transportistas o colaboradores, trataremos de contactarle en el teléfono que Usted nos haya facilitado en su reserva. Si no fuese posible hablar con Usted, porque no contesta, o porque su teléfono está fuera de cobertura, o porque salta el contestador o falla la conexión o por cualquier otra causa que imposibilite hablar con Usted, daremos por finalizado el servicio sin que Usted tenga derecho a la devolución de las cantidades que hubiese podido pagar anticipadamente.

En caso de NO SHOW usted deberá pagar el importe íntegro del servicio, aunque la modalidad de pago fuese pago directo al conductor, en un plazo máximo de siete días a contar desde la fecha del servicio.

Retrasos y cancelaciones en la llegada de aviones, trenes y barcos

Usted tendrá derecho a que se modifique su hora de inicio del servicio como consecuencia de retrasos en los medios de transporte (aviones, trenes y barcos) con los que deba llegar hasta el lugar de inicio de nuestro servicio. Estas modificaciones por retrasos no tendrán gastos de gestión y serán gratuitas para Usted.

Usted deberá informarnos desde los aeropuertos o estaciones o puertos de origen, tan pronto como detecte retrasos, con el fin de que podamos modificar y ajustar la hora de inicio de nuestro servicio a la nueva hora estimada para su llegada.

Dentro de la organización de los transportes, hacemos los mayores esfuerzos posibles para intentar adelantarnos a las circunstancias ocasionadas por retrasos en la llegada de los vuelos a los aeropuertos donde debe iniciarse la prestación de los servicios. Sin embargo, la información está limitada a la que hace pública el ente gestor de los recintos aeroportuarios y no siendo ésta siempre o en todo momento tan precisa y rápida como desearíamos, prevalece la obligatoriedad del pasajero en informar de los retrasos que se produzcan en su viaje si le han de impedir llegar al punto de encuentro a la hora prevista en su reserva con nosotros.

Si Usted no pudiese llegar hasta el lugar de inicio de nuestro servicio por cancelación de su vuelo por parte de la compañía aérea y previo aviso anterior a la hora de inicio del servicio establecida en su reserva, Usted tendrá derecho a solicitar la devolución de las cantidades que hubiese podido pagar anticipadamente, debiendo aportar justificante o prueba fehaciente de dicha cancelación. El mismo tratamiento obtendrán y el mismo procedimiento deberán seguir los clientes que deban llegar con trenes o barcos.

Lugares de inicio de los transportes / puntos de encuentro

Con el fin de facilitar el encuentro con los pasajeros, los conductores o guías llevarán un cartel con el nombre del pasajero o nombre del grupo al que se haya efectuado la reserva.

La recogida de los pasajeros se efectuará siempre en el lugar, fecha y lugar de encuentro establecido en su reserva. Salvo que le facilitemos a Usted una información específicamente diferente, los lugares de encuentro serán los siguientes:

Todo ello con arreglo al cumplimiento de las normas establecidas en cada recinto o zona, especialmente en las portuarias y aeroportuarias, sobre las que, en algunos casos pueden existir restricciones o limitaciones permanentes, temporales o puntuales; en cuanto a acceso y estacionamiento. En tales circunstancias los pasajeros deberán obligatoriamente adaptarse a las mismas para poder realizar el inicio del servicio de transporte y contactar telefónicamente con nosotros si tienen alguna dificultad.

Algunas circunstancias excepcionales, como por ejemplo, obras, cortes de circulación, eventos deportivos o culturales, manifestaciones, características físicas del vehículo, accesibilidad al lugar, etc. pueden imposibilitar que el vehículo pueda acceder hasta el lugar de recogida solicitado. Ante estas situaciones, contactaremos con el teléfono indicado en la reserva para informarle del punto más próximo en el que Usted va a poder encontrarse con su conductor.

Por causas motivadas, relacionadas con los conductores y la seguridad de los vehículos, Usted podrá negarse a subir a los vehículos para iniciar el viaje, si, a su criterio, concurren circunstancias que considere insatisfactorias o inadecuadas. La puesta en marcha del vehículo sin su oposición y el consiguiente inicio del viaje será señal de conformidad por parte de Usted.

Si no encuentra a su conductor

En cualquier caso, si Usted no consiguiese encontrarse con el conductor o no viese al vehículo en el lugar de inicio del servicio, deberá contactar con Barajas Transfers para poder ayudarle a encontrarse con el conductor y poder iniciar el viaje. El incumplimiento por parte de Usted de este precepto comportará la no aceptación de ninguna reclamación posterior o cualquier indemnización o compensación, aún en el supuesto de que Usted optase por tomar otras vías para desplazarse hasta su destino, presuponiendo por su parte la no comparecencia del conductor. En este supuesto Usted estará obligado al pago íntegro del servicio en el plazo máximo de siete días a contar desde la fecha del servicio.

Trataremos de informarle con la mayor diligencia o por los medios posibles de cualquier incidencia que afecte al normal desarrollo de su servicio.

Derecho de admisión

Ni Barajas Transfers ni los conductores aceptamos ninguna responsabilidad por los gastos adicionales en los que incurra Usted o su grupo, en el supuesto que el conductor considere necesario no iniciar el servicio, interrumpirlo y darlo por finalizado aún sin haber llegado hasta su destino, como consecuencia del incumplimiento de las normas siguientes:

En tales circunstancias Usted no tendrá derecho a la devolución de los importes que hubiese podido pagar anticipadamente y estará obligado a pagar el importe íntegro del servicio y a indemnizar por los perjuicios que pudiese ocasionar.

Bono de viaje

Una vez finalizado el proceso de reserva Usted habrá recibido con su confirmación el Bono de Viaje en la dirección de correo electrónico introducida durante el proceso de reserva. Usted deberá imprimirlo y llevarlo consigo durante su viaje. Si dos horas después de efectuar la reserva no ha recibido su Bono de Viaje, por favor, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente por si hubiese cualquier problema o incidencia técnica.

Antes de iniciar el viaje deberá entregar al conductor el Bono de Viaje o mostrárselo en un dispositivo electrónico. En caso de no hacerlo, el conductor podría dar por finalizado el servicio sin posibilidad de que Usted recupere cualquier importe que hubiese pagado anticipadamente.

Debe llevar también su DNI o pasaporte ya que le puede ser requerido por el conductor para comprobación de su identidad. También le podría ser requerido por las autoridades competentes.

Itinerario y lugares de destino de los transportes

El conductor elegirá la ruta más adecuada para conducirle hasta su destino, sin que necesariamente tenga que ser la más corta, ni tendrá porqué ser por una ruta que incluya el pago de peajes. Si Usted prefiere que se le lleve a su destino por una ruta más larga, Usted deberá hacerse cargo de los posibles costes adicionales que se deriven.

Aunque el transportista dispondrá de los lugares de inicio y de destino que Usted introdujo en el proceso de su reserva, para evitar confusiones Usted deberá confirmar los mismos con el conductor antes de iniciar el viaje, siendo de su responsabilidad cualquier error, interpretación o confusión al respecto.

Al llegar a la zona de destino, el conductor le dejará lo más cerca posible de su alojamiento o lugar de destino, teniendo en cuenta las características físicas del vehículo, de la accesibilidad al lugar de destino y de las circunstancias concurrentes en dicho momento en la zona.

Equipajes

Usted tiene derecho al transporte de las maletas o similares que lleve con Usted durante su viaje. El volumen de equipaje incluido en cada servicio estará limitado a la capacidad del vehículo contratado. Debe tener en cuenta que sólo utilizamos vehículos autorizados por la autoridad pública competente para el transporte de pasajeros, entendiéndose por lo tanto, que los vehículos cumplen con las medidas, espacios destinados a equipaje y requisitos exigibles para el transporte de pasajeros y de sus equipajes. Serán a cargo del cliente los medios alternativos o vehículos adicionales que tuviese que utilizar para el transporte del equipaje excedente.

A título orientativo, la capacidad aproximada de los vehículos, tipo turismo, de hasta 4 plazas más conductor es de dos maletas grandes o tres medianas. Se considera como maleta grande aquella cuyas medidas máximas sean de 80x50x30 centímetros y un peso máximo de 20 kilogramos, lo que, en cualquier caso, representa un peso máximo de 40 kilogramos de equipaje si el vehículo contratado es de los de hasta 4 plazas más conductor. Los vehículos con un número de plazas superior a cuatro más conductor, tienen una capacidad aproximada de una maleta grande por pasajero.

Usted será responsable en todo momento de sus equipajes y pertenencias, teniendo incluso derecho a colocarlas personalmente en los habitáculos destinados a tal fin en los vehículos y a no admitir el inicio del viaje hasta que el equipaje esté colocado de manera satisfactoria bajo su criterio. La puesta en marcha del vehículo y el consiguiente inicio del viaje sin la oposición de Usted, representará que el viaje se inicia con su conformidad y bajo su única responsabilidad en relación a los equipajes que viajen en el vehículo.

El transportista y Barajas Transfers estaremos exentos de cualquier responsabilidad sobre cualquier rotura, deterioro o desdoro de sus equipajes y de los de sus acompañantes, incluidos los daños o roturas que pudiesen producirse durante las maniobras de carga o descarga de los mismos, incluso en el caso que Usted decline la posibilidad de realizarlo o supervisarlo personalmente y estas maniobras sean efectuadas por el conductor o el personal auxiliar sin su oposición.

Usted será igualmente responsable de retirar todas sus pertenencias del vehículo una vez finalizado el servicio, quedando nosotros y el transportista prestador del mismo totalmente exonerados de cualquier responsabilidad posterior en relación a posibles o presuntos objetos olvidados en el vehículo.

Mascotas

Las mascotas o animales de compañía son responsabilidad exclusiva de Usted y como tal debe procurar en todo momento por su bienestar y salud. Han de viajar siempre en un contenedor que cumpla con la normativa IATA, igual que para viajar en aviones. El transporte de mascotas está sujeto a la disponibilidad y a un coste adicional que Usted deberá incluir como extra en el proceso de su reserva. En caso de no incluir el transporte de su mascota o animal de compañía como un extra o de no cumplir con las condiciones de seguridad requeridas, el conductor podrá cancelar su servicio sin que el cliente tenga derecho a la devolución de los importes que hubiese podido pagar anticipadamente.

Usted será responsable en todo momento de sus mascotas, teniendo incluso derecho a colocarlas personalmente en los habitáculos destinados a tal fin en los vehículos y a no admitir el inicio del viaje hasta que su mascota esté colocada de manera satisfactoria bajo su criterio. La puesta en marcha del vehículo y el consiguiente inicio del viaje sin la oposición de Usted, representará que el viaje se inicia con su conformidad y bajo su única responsabilidad.

El transportista y Barajas Transfers estaremos exentos de cualquier responsabilidad sobre cualquier perjuicio que pudiese sufrir su mascota durante las maniobras de carga o descarga, incluso en el caso que Usted decline la posibilidad de realizarlo o supervisarlo personalmente y estas maniobras sean efectuadas por el conductor o el personal auxiliar sin su oposición.

Usted será igualmente responsable de retirar su mascota del vehículo una vez finalizado el servicio, quedando nosotros y el transportista prestador del mismo totalmente exonerados de cualquier responsabilidad posterior en relación a posibles o presuntos olvidos de su mascota en el vehículo.

Menores de edad

Con independencia de su edad, los menores computan como una plaza en cualquier modalidad de servicio o tipo de vehículo. Usted debe asegurarse que el vehículo que reserve con nosotros cuente con un número de plazas igual o superior a la cifra resultante de sumar el número de adultos y el número de niños y de bebés.

En función del país y tipo de viaje, las normas de seguridad en este aspecto son diferentes. En España es obligatorio que los menores viajen con dispositivos homologados de retención infantil siendo responsabilidad de los padres o tutores. Le recomendamos que lleve consigo el sistema de retención infantil con el que Usted y sus menores estén familiarizados. Si no desea viajar con su propio sistema de retención infantil, durante el proceso de reserva le ofrecemos la posibilidad de reservarlo como servicio extra con un coste adicional.

Si no fuese posible atender su petición de dispositivos infantiles en la zona o tipo de vehículo requerido, le informaríamos con anterioridad a la realización del servicio, en cuyo caso Usted podrá solicitar la cancelación de la reserva y el reembolso de todas las cantidades que Usted hubiese podido pagar anticipadamente por el servicio sin que le puedan ser aplicados gastos de cancelación.

En caso de que en el momento de iniciar el servicio el transportista no pudiese disponer de los dispositivos de retención infantil por Usted solicitados o en el caso de que no cumpliesen con las normas de homologación correspondientes, Usted podrá declinar el uso del servicio y a solicitar el reembolso de todas las cantidades que hubiese podido pagar anticipadamente por el servicio sin que le puedan ser aplicados gastos de cancelación.

En cualquier caso será responsabilidad de Usted la colocación de los niños y el anclaje de los sistemas de retención infantil, pudiendo requerir que no se inicie el viaje hasta que Usted haya finalizado el proceso a su entera satisfacción. La puesta en marcha del vehículo y el consiguiente inicio del viaje sin su oposición, representará que el viaje se inicia con su conformidad y bajo su única responsabilidad en relación a los menores que viajen con Usted en el vehículo.

Responsabilidad del cliente

Al formalizar una reserva con nosotros, Usted:

Duración y distancias estimadas de los viajes

En el proceso de reserva puede que le facilitamos un tiempo aproximado de duración del trayecto, sin que ello represente un compromiso inexcusable de ejecución para nosotros o para el conductor. Esta información se le facilita únicamente a título orientativo y en las mejores condiciones de tráfico, en vehículos ligeros de cuatro plazas libres y sin prever ningún tipo de incidencia en el viaje. En general los viajes efectuados en vehículos de mayor capacidad tendrán una duración superior, teniendo en cuenta que, además, algunos vehículos tienen mayores restricciones de velocidad.

En los servicios con destino a aeropuertos, estaciones, puertos u otros lugares donde deba realizar conexión con otros medios de transporte, Usted deberá asegurarse de efectuar su reserva fijando la hora de inicio de nuestro servicio terrestre con tiempo suficiente para llegar con holgura a su destino.

También resultarán inalterables los precios de los servicios, sin que Usted tenga que abonar cantidades extras, por el hecho que las circunstancias del tráfico supongan una mayor o menor duración del viaje. De la misma forma, los posibles retrasos en llegar al lugar de finalización del servicio motivados por las circunstancias del tráfico, de las vías, o de otras causas concurrentes durante la realización del servicio, incluidas posibles pérdidas de conexión con otros medios de transporte como aviones, trenes, barcos, etc. no serán imputables ni a Barajas Transfers ni al transportista prestador del servicio.

Tipos de vehículo y cambio de vehículos

En todos los vehículos propuestos las plazas indicadas están referidas al número de plazas libres a disposición de Usted, siendo por tanto la capacidad del vehículo el número de plazas indicadas más la del conductor.

En función de la ciudad o zona donde deba iniciarse el servicio, solemos poner a su disposición hasta tres categorías de vehículos (coche, private y luxury) en los segmentos de hasta 4 plazas y de hasta 7 plazas, para que pueda Usted elegir el que más se adapte a sus gustos o preferencias en cada ocasión.

Los vehículos tipo "Luxury Car" son coches de alquiler con conductor (autorizaciones de transporte del tipo VTC). Son vehículos de la marca Mercedes Benz - Clase E, o de similar o de superior categoría; de color oscuro con acabados de alta gama y chófer profesional.

Los vehículos tipo "Private Car" son coches de alquiler con conductor (autorizaciones de transporte del tipo VTC). No son taxis, ni están rotulados, ni llevan distintivos, aunque son de menor categoría que los luxury car. Las marcas más comunes en esta categoría de vehículos son Volkswagen, Peugeot, Skoda, etc.

Los vehículos incluidos en la categoría "Coche", son igualmente vehículos tipo “Private Car” pero en función de la disponibilidad de vehículos nos reservamos expresamente la posibilidad de prestar el servicio con un vehículo tipo taxi. En este supuesto el importe a pagar por Usted será el establecido en la reserva, siendo a nuestro cargo las diferencias que pudiesen existir con el importe final del taxímetro del taxi.

En cualquiera de las tres categorías los conductores son de confianza y profesionales especializados en este tipo de servicios, con una experiencia, una formación y un régimen de funcionamiento idóneo para ofrecerle las mejores condiciones de satisfacción en sus desplazamientos.

Los vehículos denominados minivan suelen tener una capacidad de hasta siete pasajeros más el conductor y en muchas ciudades o zonas también ofrecemos la posibilidad de reservar vehículos de distintas categorías para que Usted pueda elegir el que más se adapte a sus gustos o preferencias en cada ocasión.

Por razones de operatividad y disponibilidad, nos reservamos la posibilidad de prestar el servicio con vehículos de categoría superior o de diferentes capacidades en número de plazas del que efectivamente Usted hubiese reservado, o incluso con dos vehículos a la vez viajando el grupo separado, sin que ello suponga un sobrecoste para Usted o una disminución del precio indicado en su reserva.

Garantía de puntualidad

Velaremos y pondremos todos los medios a nuestro alcance para la correcta prestación de los servicios por parte de los transportistas, y muy especialmente en conseguir la máxima puntualidad en el inicio de los mismos. No obstante, se establece la demora máxima admisible en 15 minutos sobre la hora de inicio del servicio, determinando que los servicios que se inicien con una demora superior serán efectuados por Barajas Transfers gratuitamente en compensación por los perjuicios causados al cliente. En tales circunstancias, Usted deberá contactar con Barajas Transfers desde el lugar de inicio del servicio para verificar la demora que se estuviese produciendo y posteriormente solicitar el reembolso del importe del servicio aportando el Bono de Viaje con indicación de la hora de llegada del conductor.

Quedaremos exentos de esta penalización cuando la demora o incomparecencia se produzca por causas de fuerza mayor.

Causas de fuerza mayor

Ni nosotros ni los transportistas locales podemos garantizarle o hacernos responsables de los perjuicios que Usted pueda padecer como consecuencia de situaciones extraordinarias que puedan ocurrir antes o durante la prestación de los servicios, como por ejemplo: accidentes o averías y los retrasos que como consecuencia de ello se puedan generar, controles u operaciones policiales que ralenticen la circulación, actos vandálicos o de terrorismo, actos de protesta, manifestaciones y disturbios, huelgas, cortes de tráfico por paso de comitivas, peligros imprevistos en la carretera, actos de gobiernos o autoridades públicas competentes, desastres naturales o catástrofes, incendios y condiciones meteorológicas adversas u otros acontecimientos parecidos que queden fuera de nuestro control.

Algunas circunstancias excepcionales, como por ejemplo; obras, cortes de circulación, celebración de eventos deportivos o culturales, manifestaciones, características físicas del vehículo, accesibilidad al lugar, etc. pueden imposibilitar que el vehículo pueda acceder hasta el lugar de recogida o destino solicitado, efectuándose la recogida o la finalización del servicio en el lugar más próximo posible.

Todas las situaciones descritas u otras análogas serán consideradas como de fuerza mayor, sin que den lugar a indemnizaciones o compensaciones por los perjuicios o incomodidades ocasionadas a Usted o a sus acompañantes.

Quejas y reclamaciones

Si en algún momento, durante el transcurso del servicio, detecta algún problema con la prestación del mismo, debe comunicárnoslo inmediatamente por los medios indicados en el encabezamiento. Investigaremos el problema y trataremos de solucionarlo de inmediato. En caso de que no seamos notificados en aquel preciso momento se verá afectada nuestra capacidad de investigar el asunto objeto de la queja, al igual que sus derechos a efectuar reclamación o de obtener una solución satisfactoria. Teniendo esto en consideración, cualquier queja o reclamación relativa al servicio deberá Usted efectuarla por escrito mediante correo electrónico a reservas@barajastransfers.com en un plazo de tiempo no superior a 15 días naturales desde la fecha de realización del servicio, teniendo derecho a obtener respuesta por nuestra parte en un plazo no superior a otros 15 días naturales.

Barajas Transfers quedará exento de cualquier reclamación que se produzca en relación a la incomparecencia o no disponibilidad del vehículo en el lugar, fecha y hora prevista para el inicio del servicio, si no recibe notificación de Usted en aquel preciso momento, ni aún en el supuesto de que el Usted optase por tomar otras vías para desplazarse hasta su destino, presuponiendo por su parte la no comparecencia del conductor.

Barajas Transfers no será responsable en modo alguno de cualquier servicio que pudiese contratar directamente con los transportistas o conductores. Igualmente declinamos cualquier responsabilidad en caso de que haga modificaciones de una reserva directamente con los conductores sobre los servicios contratados con Barajas Transfers y no nos informe directamente y por escrito a través de los medios de contacto indicados en el encabezamiento.

Seguro de los vehículos

En España todos los vehículos destinados al servicio público de transporte de viajeros disponen de los correspondientes seguros según la normativa vigente, llevando a cabo los organismos públicos competentes las medidas de control oportunas.

Durante su traslado usted estará cubierto por el seguro del vehículo con el que se esté efectuando el transporte.

Al formalizar su reserva Usted admite que Barajas Transfers no será responsable por cualquier enfermedad, lesión, muerte o pérdida de ningún tipo que pueda sufrir Usted o sus acompañantes, debiendo llevar a cabo cualquier reclamación directamente con el transportista prestador del servicio o que puede ser cubierta por los términos de sus propios seguros.

Barajas Transfers únicamente aceptará responsabilidad por las reclamaciones que Usted pueda efectuar como resultado de nuestra propia negligencia en la gestión y organización de sus reservas. El resto de cuestiones serán transmitidas al transportista prestador del servicio para tratar de encontrar una solución, que intentaremos que sea lo más amistosa posible.

Seguro de viaje de los pasajeros

En su itinerario de viaje probablemente intervienen distintos operadores y medios de transporte que Usted haya podido contratar directa o indirectamente. Por su seguridad y garantía, le recomendamos que contrate una póliza de Seguro de Viaje o Seguro de Vacaciones con alguna compañía de seguros acreditada, que le cubra a Usted y demás viajeros las cancelaciones de reservas y que incluya coberturas por accidente o enfermedad (incluyendo la asistencia médica y la repatriación), quiebra de los proveedores, pérdida o daños a sus equipajes, pérdida de efectivo, así como otros gastos por circunstancias imprevistas.

Cuestionario de evaluación

Una vez finalizado nuestro servicio es posible que Usted reciba nuestro cuestionario de evaluación del servicio prestado. Ese documento sirve a Barajas Transfers para implementar una mejora constante en el servicio que comporte un beneficio en viajes posteriores para Usted o para otros clientes. Consideramos que su ayuda es fundamental y de gran valor, por lo que le agradecemos anticipadamente que destine unos pocos minutos a cumplimentar nuestro cuestionario de evaluación.

Sobre el sitio web

Barajas Transfers ofrece este sitio Web en el estado en el que se presenta y efectúa los mayores esfuerzos para la actualización, mantenimiento y funcionamiento del mismo, no pudiendo garantizar la ausencia de fallos técnicos, la infalibilidad del servicio, ni que el sistema o portal se encuentre operativo en todo momento. No damos garantías sobre la exactitud del contenido de la página web, ni que esté libre de virus o similares que puedan tener efectos perjudiciales.

Los errores que pudiesen aparecer en este sitio web serán corregidos tan pronto como tengamos conocimiento y sea posible, agradeciéndole de antemano a Usted su colaboración en la detección y notificación de los mismos. Ante cualquier error de este tipo que pueda afectar a los precios, nos reservamos el derecho a la cancelación de la reserva y a devolver la totalidad del importe pagado por Usted.

Barajas Transfers se reserva el derecho a realizar cambios en cualquier momento en su sitio Web, así como en las presentes Condiciones Generales, con el fin de mejorar, racionalizar y optimizar los servicios ofrecidos a los clientes y a proteger los intereses de los conductores y de los transportistas. Si decidimos cambiar nuestras Condiciones Generales publicaremos en nuestro sitio web el texto con los cambios introducidos, para que Usted sea siempre conocedor de las mismas.

Derechos de la propiedad intelectual

Las marcas registradas, el nombre comercial y demás derechos de propiedad intelectual que aparecen en este sitio web pertenecen a Barajas Transfers, S.L. y están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual.

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Si cualquier apartado de estos términos y condiciones se convirtiese o fuese declarada como nula o ilícita, no válida o inexigible por el motivo que fuese, tal disposición o condición se considerará eliminada, pero el resto de las condiciones seguirán estando vigentes.

Las presentes condiciones generales, así como cualquier relación entre Barajas Transfers o los transportistas locales y el cliente se regirán por la legislación española. Ante cualquier discrepancia derivada de la existencia, contenido y/o interpretación de estas Condiciones Generales o de cualquier relación entre Barajas Transfers y Usted, ambas partes admitimos someternos a la jurisdicción de los Jueces y Tribunales de España.


Condiciones generales actualizadas en fecha 13 de julio de 2015.
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